NKY Verizon 사용자는 이제 몇 주 동안의 셀 서비스 문제로 인해 '크고 명확하게' 들립니다.

켄터키주 빌라힐스 — 3주 전, Elaine Duras는 뒷 데크의 "말하는 의자"에 묶여 있었습니다. 이 의자는 그녀가 전화 통화를 할 수 있을 만큼 강한 신호를 지속적으로 유지할 수 있는 유일한 지점이었습니다.

하지만 "이제 내 말 들려?"라고 묻는 시대는 지났습니다. Villa Hills의 할머니는 몇 주가 걸렸지만 이제 마침내 발신자에게 소리가 크고 선명하게 들린다고 말할 수 있다고 말했습니다.

"나는 매우 만족감을 느낍니다. 나는 만족 그 이상을 의미합니다"라고 그녀는 말했습니다. "솔직히 이 정도로 만족할 줄은 몰랐어요."

목요일에 Duras의 기쁨은 8월 초 WCPO와 전화 문제에 대해 처음 이야기했을 때 느꼈던 좌절감과는 거리가 멀었습니다. 첫 번째 인터뷰에서 그녀는 수년간 신뢰할 수 있었던 Verizon 서비스가 기껏해야 얼룩덜룩할 정도로 급락했다고 말했습니다.

당시 듀라스는 "갑자기 음성 통신이 매우 왜곡됐다"고 말했다. "그것은 로봇식이었습니다. 수중과 같았고 양쪽에 있어서 발신자에게 그런 소리를 낼 수 있었고 발신자는 나에게 그런 소리를 낼 수 있었고 그러면 소리가 그냥 사라졌습니다."

휴대전화 서비스 문제에 직면한 사람은 그녀뿐만이 아니었습니다.

Duras의 이웃인 Sally Raash는 당시 Nextdoor 포스트에서 "(Villa Hills)에는 우리가 해결하려고 노력하고 있는 주요 문제를 안고 있는 집이 적어도 여러 채 있습니다"라고 말했습니다. "불편하고 짜증나는 일이 훨씬 지났습니다. 전화를 사용할 수 없는 경우도 있습니다. 통화 중에 자신의 목소리도 들리지 않고, 상대방의 목소리도 잘 들리지 않고 왜곡되어 들리지 않는 경우가 많습니다. 긴급 상황에 대비해 걱정이 됩니다. 그런 상황에서는 전화해."

당시 Verizon 지역 대변인은 해당 지역의 네트워크를 업그레이드하고 있다고 설명하는 성명을 제공했습니다.

그러나 초기 보고서를 본 후 대변인은 WCPO에 다시 연락하여 이러한 업그레이드로 인해 중단이 발생할 수 있지만 Duras와 다른 고객에게 일어나는 일은 정상적이지 않다고 말했습니다. 그들은 해결책을 찾을 수 있도록 우리에게 이름과 전화번호를 물었습니다.

Duras는 Verizon이 자신의 약속을 고수했다고 말했습니다.

그녀는 우리에게 계속 최신 정보를 제공하면서 진행 상황을 알려 주었습니다. 이는 기술자들이 거리에 멈춰 진단 테스트를 실행하고 신호 부스터를 설치하고 심지어 다른 주에 있는 기술자에게 연락하여 의견을 구하는 데 며칠이 걸렸다는 것을 의미한다고 그녀는 말했습니다.

"그들이 돌을 하나도 남기지 않을 때까지요." 듀라스가 말했다. "그들은 훌륭한 일을 해냈습니다. 진정한 팀의 노력이었습니다."

Raasch는 또한 Verizon의 노력을 알아차리고 Nextdoor로 돌아가 다른 이웃을 업데이트했습니다.

"Verizon은 이 문제를 인지하고 매우 신속하게 조치를 취했습니다. 그들은 신호를 확인하기 위해 엔지니어를 인근으로 보냈고 수신 상태가 좋지 않을 수 있는 몇 가지 가능성을 우리에게 알려주었습니다."라고 그녀는 게시물에서 말했습니다. "우리는 다른 주에 있는 Verizon 기술자로부터 정보 수집 전화를 받았습니다. 그들이 무엇을 알아낼 수 있는지 놀랍습니다. 그들은 현지에서 발생하는 문제를 해결하고 도움이 될 수 있는 특수 장비를 제공했습니다. 아직 진행 중인 작업이지만 상당한 개선이 이루어지고 있음을 확인하고 있습니다. 나는 지금까지 취해진 조치에 매우 만족하며 영향을 받은 모든 사람이 Verizon의 훌륭한 대응을 알아야 한다고 생각했습니다."

지난 주 Duras는 자신의 서비스가 마침내 정상으로 돌아왔다고 말했습니다.

WCPO는 목요일에 그들의 노력이 명백한 성공을 거두었음을 Verizon에 알렸고, 운 좋게도 Greater Cincinnati 지역을 포함하는 Great Lakes Market의 사장인 Andy Brady가 우연히 Louisville에서 Queen City로 가는 길에 있었습니다.

그는 Villa Hills에 들러 집에 전화하기로 결정했습니다.

브래디는 "나는 프론트엔드에서 그 이야기를 봤다. 나는 그녀의 '말하는 의자'를 보았다"고 말했다. "나는 '말하는 의자'를 직접 보고 싶었고, 더 중요하게는 그녀가 집 안팎에서 대화할 수 있는지 확인하고 싶었습니다."

그는 기술자들이 문제가 자신의 네트워크를 방해하고 있던 이웃집의 개인 홈 네트워크라고 판단했고 간섭 기술자들이 이 문제를 "해결"했다고 설명했습니다. 브래디는 그것이 무엇을 의미하는지 밝히지 않았습니다.

Brady는 개인 홈 네트워크로 인한 간섭 문제가 드문 일이 아니지만 Duras와 같은 고객이 직접 말하지 않으면 이를 진단하는 것이 어려울 수 있다고 말했습니다.